CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
stamos buscando un Analista de Calidad de Call Center comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo.
En esta posición, serás responsable de garantizar que las llamadas realizadas por nuestros agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Requisitos.
• EXCEL INDISPENSABLE • Experiencia previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año) • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
• Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
• Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
• Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
• Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
• Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, ¡esperamos tu solicitud!• Responsabilidades.
• Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
• Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
• Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
• Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Interesados postularse o manda WhatsApp al
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 08/10/2024
- 06/01/2025
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Mb politécnico nacional... 00 comisión (pago semanal) capacitación pagada (2 semanas) prestaciones de ley (al mes de contratación) 30 minutos de comida requisitos del puesto requisitos: edad de 18 a 55 años con o sin experiencia desde secundaria (concluida) conocimiento en paquetería office gusto por......
Prima vacacional 25 %aguinaldo 30 díasvacaciones 12 díasseguro de vidaseguro de gastos médicos mayores... unete a nuestro equipo de trabajo... otros beneficios por laborar con nosotros:¡premiamos tu desempeño a nivel empresa cada mes!dinámicas de integración cada mes... domingo: día de descanso fijo*no......
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