CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Tu principal objetivo será identificar áreas de mejora en la gestión de llamadas, proporcionar retroalimentación a los agentes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Requisitos:
• EXCEL INDISPENSABLE
• Experiencia previa en un puesto similar en calidad de call center o servicio al cliente.(mínimo un año)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
• Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno orientado a metas.
• Atención al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora.
• Conocimiento de herramientas y técnicas de calidad en centros de llamadas.
• Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Flexibilidad para adaptarse a un entorno en constante cambio.
• Diplomacia y habilidades para manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
Si cumples con los requisitos anteriores y estás buscando un desafío emocionante en un ambiente de trabajo dinámico, ¡esperamos tu solicitud!• Responsabilidades:
• Realizar seguimiento y reporte de problemas en la gestión de llamadas de los agentes.
• Verificar que las llamadas se realicen de acuerdo con los estatutos y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes telefónicos para mejorar sus habilidades de comunicación y procesos de llamada.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo problemas identificados y soluciones implementadas.
• Realizar auditorías regulares de llamadas de los agentes telefónicos para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Colaborar con otros departamentos para implementar acciones correctivas y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
Identificar tendencias y patrones en las llamadas para sugerir mejoras en los procesos y procedimientos del centro de llamadas.
• Participar en reuniones y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Interesados postularse o manda WhatsApp al 8141146422
Detalles de la oferta
- Corporativo Legaxxi
- Sin especificar
- 10000$ - 20000$
- 08/10/2024
- 06/01/2025
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Mb politécnico nacional... 00 comisión (pago semanal) capacitación pagada (2 semanas) prestaciones de ley (al mes de contratación) 30 minutos de comida requisitos del puesto requisitos: edad de 18 a 55 años con o sin experiencia desde secundaria (concluida) conocimiento en paquetería office gusto por......
Prima vacacional 25 %aguinaldo 30 díasvacaciones 12 díasseguro de vidaseguro de gastos médicos mayores... unete a nuestro equipo de trabajo... otros beneficios por laborar con nosotros:¡premiamos tu desempeño a nivel empresa cada mes!dinámicas de integración cada mes... domingo: día de descanso fijo*no......
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Llenando las bitácoras de calidad... revisión de calidad y liberación de producto terminado (maquilas y producción)... estamos en búsqueda de supervisor de calidad y embarques, quién será el responsable de garantizar el correcto embarque de la mercancía, asegurando que la cantidad transferida a embarcar......