BANQUERO DE APOYO
Descripción de la oferta de empleo
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Propósito del puesto.
Prestar apoyo operacional y administrativo al RM Patrimonial para contribuir en la obtención de metas en ventas, servicio y controles impactando con ello directamente en el aumento de la rentabilidad del negocio, cumplimiento de objetivos financieros y no financieros y arraigo del cliente.
Representar al segmento en cada contacto del cliente, telefónica o personalmente, garantizando satisfacer las necesidades de servicio e identificando oportunidades de venta.
Principales responsabilidades.
· Incrementar la productividad del RM Patrimonial a través del apoyo en operación y de servicio proporcionando respuestas rápidas y efectivas de cara al cliente.
· Comunicar al RM Patrimonial y/o áreas respectivas cuando se identifiquen oportunidades de negocio en la que se promuevan los productos y/o servicios de Banca Privada y Patrimonial.
· Garantizar que el servicio brindado promueva la obtención de metas del segmento, incremente el arraigo de los clientes y asegurar la solución a las solicitudes de los clientes.
· Aumentar la rentabilidad de la cartera de asignación mediante un servicio rápido y preciso.
· Representar, en cada interacción con el cliente, los pilares y estándares de servicio globales que caracterizan al segmento Patrimonial.
· Ser un punto de apoyo en la relación del RM Patrimonial con el cliente mediante un servicio oportuno y preciso que garantice la atención a sus necesidades.
· Dar información de campañas y promociones vigentes.
· Identificar al cliente previo a canalizarlo con un RM Patrimonial, en el caso que no se encuentre o no está disponible podrá acudir a las áreas de apoyo disponibles de acuerdo a los lineamientos de seguridad del Contact Centre.
· Gestión de campañas vigentes mediante el contacto con el cliente, seguimiento al inicio y finalización del trámite, cuando aplique y retroalimentación al cliente en tiempo y forma.
· Apoyar al RM Patrimonial en el seguimiento y control de solicitudes de los clientes nuevos (Upgrade y NTB) adicionando las llamadas de servicio y seguimiento a los clientes para afianzar la relación personalizada.
Calificaciones - Externas Conocimientos Avanzados.
· Licenciatura o Ingenierías en Económico-Administrativo · Certificación AMIB III.
(Obligatorio) · Productos y Servicios Financieros.
· Conocimientos Intermedios.
· Sistemas operacionales y procedimientos de sucursal · Portafolios y estrategias de inversión · Habilidades Avanzadas.
· Atención a clientes y servicio · Excelentes habilidades de comunicación · Manejo situacional y habilidad de negociación · Adaptabilidad al cambio, Organización y ejecución.
· Calificaciones - Externas “En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.
“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 03/09/2024
- 02/12/2024
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