BANQUERO DE APOYO

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Propósito del puesto.
Prestar apoyo operacional y administrativo al RM Patrimonial para contribuir en la obtención de metas en ventas, servicio y controles impactando con ello directamente en el aumento de la rentabilidad del negocio, cumplimiento de objetivos financieros y no financieros y arraigo del cliente.
Representar al segmento en cada contacto del cliente, telefónica o personalmente, garantizando satisfacer las necesidades de servicio e identificando oportunidades de venta.
Principales responsabilidades.
·         Incrementar la productividad del RM Patrimonial a través del apoyo en operación y de servicio proporcionando respuestas rápidas y efectivas de cara al cliente.
·         Comunicar al RM Patrimonial y/o áreas respectivas cuando se identifiquen oportunidades de negocio en la que se promuevan los productos y/o servicios de Banca Privada y Patrimonial.
·         Garantizar que el servicio brindado promueva la obtención de metas del segmento, incremente el arraigo de los clientes y asegurar la solución a las solicitudes de los clientes.
·         Aumentar la rentabilidad de la cartera de asignación mediante un servicio rápido y preciso.
·         Representar, en cada interacción con el cliente, los pilares y estándares de servicio globales que caracterizan al segmento Patrimonial.
·         Ser un punto de apoyo en la relación del RM Patrimonial con el cliente mediante un servicio oportuno y preciso que garantice la atención a sus necesidades.
·         Dar información de campañas y promociones vigentes.
·         Identificar al cliente previo a canalizarlo con un RM Patrimonial, en el caso que no se encuentre o no está disponible podrá acudir a las áreas de apoyo disponibles de acuerdo a los lineamientos de seguridad del Contact Centre.
·         Gestión de campañas vigentes mediante el contacto con el cliente, seguimiento al inicio y finalización del trámite, cuando aplique y retroalimentación al cliente en tiempo y forma.
·         Apoyar al RM Patrimonial en el seguimiento y control de solicitudes de los clientes nuevos (Upgrade y NTB) adicionando las llamadas de servicio y seguimiento a los clientes para afianzar la relación personalizada.
Calificaciones - Externas Conocimientos Avanzados.
·         Licenciatura o Ingenierías en Económico-Administrativo ·         Certificación AMIB III.
(Obligatorio) ·         Productos y Servicios Financieros.
·         Conocimientos Intermedios.
·         Sistemas operacionales y procedimientos de sucursal ·         Portafolios y estrategias de inversión ·         Habilidades Avanzadas.
·         Atención a clientes y servicio ·         Excelentes habilidades de comunicación ·         Manejo situacional y habilidad de negociación ·         Adaptabilidad al cambio, Organización y ejecución.
·         Calificaciones - Externas “En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.
“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.