AUXILIAR DE INFORMÁTICA PARA ACLARACIONES NAUCALPAN METRO TOREO
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del Puesto. El analista de aclaraciones es responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.
Este puesto requiere habilidades técnicas avanzadas, una mentalidad analítica, y un enfoque en la trazabilidad y atención a clientes estratégicos, con especial énfasis en la automatización de procesos y mejora continua.
Ofrecemos.
Pago mensual, Prestaciones de ley y superiores, 30 días de aguinaldo, fondo de ahorro, seguro de vida, IMSS, antigedad, vales de despensa, SGMM, cuponera y incremento salarial anual y sistema hibrido,
Horario de Lunes a jueves de 900 am a 600 pm y viernes medio día de 900 am a 300 pm
2 días en oficinas y 3 en home Office.
Requisitos.
Técnica en informática licenciatura en ingeniería de sistemas yo telecomunicaciones puede ser en proceso de titulación.
Inglés básico.
Experiencia Técnica
2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones y validaciones en medios de pago.
Experiencia Funcional
Manejo y visualización de volúmenes de datos.
Funciones.
Identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.
Proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, CAC y Callcenter.
Asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.
Realizar un análisis exhaustivo de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando SQL, Excel avanzado y Tableau.
Colaborar con los equipos de TI y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.
Generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.
Proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.
Mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.
Participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.
Brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.
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Detalles de la oferta
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