ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Atención y soporte a clientes

Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes, resolviendo dudas y proporcionando información sobre productos, servicios, precios y políticas de la empresa.
Asistir a los clientes en el proceso de compra, brindando orientación y resolviendo cualquier problema que pueda surgir antes de la adquisición.

Gestión de incidencias y quejas

Recibir, registrar y gestionar las quejas o reclamaciones de los clientes de manera oportuna, investigando y proporcionando soluciones efectivas.
Hacer seguimiento a las quejas hasta que se resuelvan satisfactoriamente, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
Servicio postventa

Contactar a los clientes después de la compra para asegurar su satisfacción con el producto o servicio recibido.
Proporcionar asistencia técnica o de uso del producto, según sea necesario, y gestionar cualquier solicitud de garantía o devolución.
Asegurar que el proceso de devolución o cambio de producto sea rápido y eficiente, gestionando la logística y documentación asociada.

Fidelización de clientes

Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, ofreciendo un servicio personalizado que fomente la lealtad a la marca o empresa.
Identificar oportunidades para ofrecer productos adicionales o complementarios ventas cruzadas o upselling, basándose en las necesidades y preferencias del cliente.

Seguimiento y retroalimentación

Realizar encuestas de satisfacción del cliente para medir la calidad del servicio prestado y detectar áreas de mejora.
Hacer seguimiento a los clientes para verificar su experiencia postventa y recoger sugerencias sobre cómo mejorar productos o servicios.
Actualización de bases de datos de clientes

Registrar toda la interacción con clientes en el sistema CRM Customer Relationship Management para garantizar que toda la información esté actualizada y accesible a los demás miembros del equipo.
Mantener un seguimiento continuo de los clientes clave, generando reportes que ayuden a la toma de decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente.

Coordinación con otros departamentos

Trabajar de manera estrecha con los equipos de ventas, logística y producción para asegurar que los productos o servicios se entreguen de acuerdo con las expectativas del cliente.
Colaborar con el equipo técnico o de mantenimiento cuando sea necesario para resolver problemas complejos de productos o servicios.
Capacitación sobre productos y servicios

Mantenerse actualizado en los productos y servicios de la empresa, para proporcionar información precisa y detallada a los clientes.
Participar en capacitaciones internas o eventos de formación relacionados con la mejora en la atención al cliente o el conocimiento de nuevos productos.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Atención al cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa SOLUCIONES SEGURAS VERTICAL de Boca del Río. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.