ASISTENTE DE ATENCIÓN A USUARIOS CASETA CUAPIAXTLA
Descripción de la oferta de empleo
Posición Asistente de Atención a Usuarios
Sociedad Construcciones Amozoc Perote.
Educación Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, o áreas comerciales.
Experiencia De al menos 3 años en puestos similares.
Conocimientos habilidades indispensables Paquetería office a nivel intermedio, manejo de ERP SAP u otro similar, ingles intermedioavanzado, analítico, sentido de urgencia, organizado, resolutivo, alto grado de responsabilidad, proactivoa, autosuficiente, creativo a que busque mejoras en los procesos existentes.
Lugar de posición Cuapiaxtla Tlaxcala.
Horario Híbrido. Jornada completa.
OBJETIVO DEL PUESTO
Mantener un alto nivel de satisfacción de usuarios supervisando que las solicitudes recibidas se atiendan y resuelvan tiempo y forma. Cumplir en tiempo y forma con el llenado y entrega de los formatos y reportes de los proyectos yo acciones de sostenibilidad establecidos en el plan estratégico de trabajo.
FUNCIONES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Atención del correo electrónico de atención a usuarios.
Supervisión del call center, revisando niveles de servicio, proponer mejoras y validar su ejecución.
Dar seguimiento a las quejas escaladas a otras áreas hasta su cierre
Categorizar adecuadamente las solicitudes de usuarios recibidas a través de diferentes medios de contacto.
Elaborar reportes donde se analicen de forma mensual los comportamientos de la base de conocimientos, para proponer mejoras e iniciativas en beneficio de la organización y los usuarios.
Cumplir con el llenado y entrega de los formatos definidos por el área corporativa global de las acciones del área.
Dar seguimiento con las áreas correspondientes de las iniciativas y acciones del área que se ejecutan para su correcta documentación y reporte.
En ausencia de la gerencia, poder resolver asuntos complejos que corresponden al área en la que trabaja.
Asegurar el cumplimiento y seguimiento a las políticas y procedimientos de calidad, seguridad vial, seguridad laboral y medio ambiente.
Participar en auditorías internas externas de calidad, SV, SST Y MA, y establecer acciones correctivas cuando aplique.
COMPETENCIAS
Responsabilidad, capacidad de negociación, capacidad de análisis, capacidad para tomar decisiones, capacidad para trabajar en equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Asistente de atención a usuarios para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Aleatica de Cuapiaxtla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Aleatica
- 18000$ - 18000$
- 09/10/2024
- 07/01/2025
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