ASESOR DE ATENCIÓN TELEFÓNICA SEGUNDAS ESCALACIONES INGLÉS INTERMEDIO
Descripción de la oferta de empleo
DHL Express México
Estamos contratando
Ejecutivos Telefónicos de Atención a Clientes Segundas Escalaciones
FUNCIONES
Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades.
Se asegura de establecer una relación a largo plazo con el cliente atendiendo la solicitud de su envío, con la finalidad de lograr la lealtad del mismo.
Rastreo a través de los sistemas track and trace hasta dar una solución al cliente.
Contactar a destinatarios o remitentes para confirmar o solicitar información requerida.
Asegurar que las bases de datos de seguimiento y rastreo track and trace GEMA sean actualizadas con la información del rastreo y de detalles del envío.
Proporcionar la información solicitada por el iniciador del rastreo para poder liberar o hacer la entrega final del envío.
Iniciar o dar seguimiento al proceso de escalación de acuerdo al nivel de gravedad del envío, cuando la información o instrucciones necesarias para concluir el envío deban ser llevadas a cabo por el área de operaciones, asegurando que se lleven a cabo en los tiempos establecidos.
Determinar e informar al cliente la incidencia del envío.
Apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
REQUISITOS
Escolaridad Bachillerato concluido o Licenciaturas Económico Administrativas Trunca o terminada, no se tomarán en cuenta estudiantes
Inglés intermedio Deseable
Experiencia Mínima de 2 años 2 años y medio en atención por Call Center
Disponibilidad de tiempo completo
Zona de trabajo Aeropuerto metro Hangares
OFRECEMOS
Sueldo competitivo.
Bono por asistencia y puntualidad.
Vales de Despensa.
Capacitación 100 pagada por la empresa.
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
Interesados postularse por este medio.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Asesor de atención telefónica segundas escalaciones para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa DHL EXPRESS de Venustiano Carranza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- DHL EXPRESS
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 13100$ - 13100$
- 18/12/2024
- 18/03/2025
Requisitos del puestorequisitos titulación mínima: licenciadoexperiencia: 1 añocategoría profesional: empleadoresidencia: méxicoidioma imprescindible: inglés - básico importante contar con conocimientos en globalizadores sabre y amadeus , manejo de plataformas terrestres ado, etn, aerolineas de bajo......
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Objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... manejo de calendario y administración de contactos en crm deseable experiencia en sistematización y automatización de procesos de atención al cliente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria......
Desarrollo profesional y personal: trabajar como asesor de ventas te brinda la oportunidad de desarrollar habilidades valiosas que serán beneficiosas para tu futuro profesional... oportunidad de generar ingresos: con carpe diem, no solo ganarás experiencia en ventas y atención al cliente, sino que también......
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Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y por medios digitales... descripción del puesto: involve rh cuenta con una posición como ventas y atención a clientes para superar las expectativas de los clientes, ofreciendo un servicio de ventas excepcional y una atención personalizada......
Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y por medios digitales... contamos con una posición como ventas y atención a clientes para superar las expectativas de los clientes, ofreciendo un servicio de ventas excepcional y una atención personalizada... generar recompras habilidades:......
