ASESOR DE ATENCIÓN A ALUMNOS Y PADRES DE FAMILIA

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno.
Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21.
¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Siendo Asesor de Atención,el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros alumnos y padres de familia, de manera presencial y atendiendo también de forma digital (atención a correo y chat), para brindar experiencias extraordinarias en el servicio y atención de primer contacto, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución.
¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán.
Atender, responder y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de los alumnos y padres de familia.
Ofrecer un acompañamiento al alumno durante todo su journey en la institución desde su inscripción, realizando también actividades de administración de pagos, cobranza, administración de documentos, trámites de seguro, constancias y resolviendo dudas de estados de cuenta, entre otras cosas.
Registrar en el sistema de gestión de servicio cada una de las interacciones con los usuarios a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores.
Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
Si tienes una licenciatura o ingeniería terminada, cuentas con un inglés intermedio (B1 o B2), tienes disponibilidad de horario, has tenido la experiencia de trabajar en Atención al Cliente (deseablemente presencial como Front Desk en un banco o afines) y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la adaptabilidad al cambio, la organización y autogestión...¡Te estamos buscando, postúlate ya! ¿Por qué trabajar con nosotros? Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito.
Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización.
Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.
Esquema de trabajo.
Presencial.
Se necesita disponibilidad de horario.
Contacto.
Keren Orozco En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes.
En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC.
Si eres candidato externo en * y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.
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Tecnológico de Monterrey Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
Atención a cliente Adaptabilidad al cambio Comunicar claramente *