ASESOR CALIDAD Y CAPACITACIÓN CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Buscamos gente que logre garantizar que los ejecutivos cumplan con los estándares de calidad establecidos y estén debidamente capacitados para brindar un servicio excepcional a los clientes.
Algunos de sus actividades son
Elaborar el diagnostico de necesidades de capacitación con base a la cedula de calidad para detectar los cursos a implementar con el fin de cumplir con los objetivos establecido
Diseñar programas de capacitación para los agentes, tanto en habilidades técnicas como en habilidades de servicio, con el objetivo de mejorar su desempeño y satisfacción del cliente
Capacitar a los grupos de nuevo ingreso conforme a las actividades a desarrollar con el fin de cumplir y transmitir con los procesos y políticas establecidas
Monitorear, así como evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para identificar áreas de mejora y asegurar que se sigan tanto los procedimientos como los protocolos establecidos
Requisitos
Lic. en Administración, recursos humanos, psicología, comunicación o a fin
1 año mínimo en capacitación o calidad y atención al cliente o call centers
Programas de capacitación y software de monitoreo de llamada
Deseable ingles
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Asesor Calidad y Capacitación para el sector de Recursos Humanos en la empresa Megacable de Zapopan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Megacable
- 02/01/2025
- 02/04/2025
Funciones: diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación... realizar análisis de necesidades de capacitación para identificar áreas de mejora... realizar seguimiento, encuestas de satisfacción y evaluación de la efectividad de los programas de capacitación... auditar y asegurar el cumplimiento......
Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
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¡únete a nuestro equipo como agente de call center bilingüe y brinda un excelente servicio a nuestros clientes! estamos buscando a personas dinámicas y orientadas al servicio para proporcionar asistencia y resolver consultas de manera efectiva... no home office - conocimientos básicos de software de......
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Realización de llamadas telefónicas para contactar a los deudores y realizar negociaciones de recuperación del adeudo... entregar un informe con los convenios y promesas obtenidos diariamente al team leader y coordinador operativo, por cualquier medio que haya sido convenido......
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