ANALISTA WFMTIEMPO COMPLETO11,500ÁLVARO OBREGÓN CDMX
Descripción de la oferta de empleo
El analista Real time es responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Funciones
1 Debe gestiónar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexió de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el proporsito de brindar el mejor servicio.
2 Envió de reportes de KPIs a operación cada hora.
3 Realizar análisis postmortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
4 Asegurar la asignación de SplitSkill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos ring group entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
5 Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y con tactación.Requisitos
Escolaridad Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. en curso, trunca o concluida
Experiencia Mínima de 1 año en puesto similar
Generación de informes y análisis de datos Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos Colaboración con otros departamentos y equipos para identificar y resolver problemas operativos
Conocimientos métricas operativas AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH básicoOfrecemos
Salario base 9,555
Bono de 2,500
Prestaciones de ley IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical desde el primer día
Prestaciones superiores seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas desde el primer día.
Jornada Labora 0700 0300 0300 1100 Rolado
Site Álvaro Obregón Dr. Galvez
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Detalles de la oferta
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- 9500$ - 9500$
- 22/08/2024
- 20/11/2024
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