ANALISTA WFM (CUIDAD DE MÉXICO, CUAUHTÉMOC)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "Trabaja mejor.
Disfruta tu vida".
Esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido.
Si te gustaría formar parte de un equipo que siempre está buscando la mejora continua en la elaboración, mejora y formulación de los procesos de negocios, esta oportunidad es para ti.
Si cuentas con.
Conocimientos deseables Conocimientos en Power BI Conocimientos en Locker Studio Conocimientos en Dimensionamientos y Proyecciones Conocimientos obligatorios Conocimientos en Excel de intermedio a avanzado Conocimientos en Google Suite Conocimientos en indicadores de Call Center Conocimientos en Análisis de Datos Escolaridad Licenciaturas Económico-Administrativas o Afín Experiencia Mínima de 1 año en puestos similares Competencias Proactividad en la identificación y ejecución de mejoras en los procesos Habilidades para el trabajo en equipo y la toma de decisiones efectivas Alta capacidad analítica, responsabilidad y autonomía para gestionar tareas y proyectos Habilidad para comunicar ideas y resultados de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.
Esquema laboral.
· La vacante tiene un esquema laboral hibrido en la sede de Torre BBVA en un esquema hibrido 2 días en casa 3 días en sede Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora”.
No olvides adjuntar tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 3 Aspectos generales Analista WFM (Cuidad de México, Cuauhtémoc) En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista WFM.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
Principales responsabilidades Análisis de métricas clave en Call Centers, como volumen, tiempos de atención y eficiencia operativa Dominio en la interpretación y gestión de KPIs (Abandono, ASA, TMO, Adherencia, y Forecast) Manejo avanzado de bases de datos Presentación de resultados y análisis estratégicos con capacidad de traducir datos complejos en insights accionables, para asegurar precisión y eficiencia en la toma de decisiones Experiencia en multicanalidad, idealmente con manejo de canales inbound y outbound (chat, email, redes sociales, back office) Gestión y optimización de bases de datos para apoyar la operación del área Creación y actualización de dashboards y tableros de visualización que reflejen KPIs y resultados clave Elaboración de presentaciones ejecutivas que demuestren el impacto y los resultados obtenidos Análisis del impacto de proyectos e implementaciones tecnológicas dentro del Call Center, con enfoque en mejora continua.
Retos del puesto Eficientar procesos internos para mejorar la calidad y velocidad de los entregables Optimizar la generación y entrega de dashboards, análisis y presentaciones estratégicas.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación, por favor comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.