ANALISTA POSTVENTA
Descripción de la oferta de empleo
En Grupo Promass, buscamos personas talentosas que garanticen una experiencia excepcional para nuestros clientes. Como Analista Postventa, serás una pieza clave para asegurar una comunicación efectiva entre departamentos, resolver quejas y problemas, y manejar las solicitudes de servicio de manera adecuada y oportuna. ¡Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la satisfacción del cliente a otro nivel!
Responsabilidades del Puesto:
Seguimiento al levantamiento correcto y completo de las solicitudes de servicio.
Participación en juntas de revisión de estrategias y planes de acción con el Coordinador de Operaciones.
Análisis de datos y generación de reportes clave para la mejora continua.
Identificación de oportunidades y coordinación con el área de calidad para mejoras en los procesos.
Comunicación eficiente con calidad para dar seguimiento a casos críticos y emergentes
Asegurar el cumplimiento de tiempos (deadlines) en cada solicitud de servicio.
Cierre o reclasificación de solicitudes en SIS cuando sea necesario.
¡¡¡¡IMPORTANTE: Saber crear presentaciones a nivel ejecutivo y directivo para mostrar los análisis!!!
Tareas Clave:
Coordinar capacitaciones y retroalimentación a través del Coordinador de Operaciones para mejorar el levantamiento de solicitudes de servicio.
Análisis y seguimiento de tendencias para identificar patrones y áreas de mejora en el servicio al cliente.
Generar reportes que permitan a las diferentes áreas implementar planes de acción en zonas críticas.
Perfil del Puesto:
Educación: Carrera técnica administrativa, sistemas o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en roles administrativos, preferiblemente en seguros.
Habilidades técnicas: Excel avanzado (tablas dinámicas y manejo de bases de datos).
Competencias:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Resolución de problemas y análisis de datos.
Adaptabilidad y capacidad de trabajo independiente.
Orientado a resultados y con enfoque analítico.
¡¡¡CREACION DE PRESENTACIONES EJECUTIVAS Y DIRECTIVAS!!!
Ofrecemos:
Salario competitivo: $15,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida y seguro contra accidentes.
Caja de ahorro opcional.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Detalles de la oferta
- Grupo Promass
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 28/09/2024
- 27/12/2024
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