ANALISTA HELP DESK INGLÉS AVANZADO

Firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.

Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.

Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas



ANALISTA DE HELPDESK BILINGE inglés



REQUISITOS

Inglés avanzado los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.
Escolaridad técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines
Disponibilidad de horario
Experiencia al menos 1 año en el mismo puesto indispensable
Vivir en CDMX o Estado de México. La firma de contrato y entrega de equipo es en nuestras oficinas. Este es un requisito indispensable y no negociable.



CONOCIMIENTOS
Soporte remoto en diferentes sistemas operativos
SAP
Redes
Time Remedy, Service Now o similares


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Atender solicitudes de soporte técnico responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.
Diagnosticar problemas identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.
Escalar problemas complejos derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
Registrar y documentar incidencias registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.
Cumplir con los SLA garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio SLA establecidos por la organización.
Mantener la satisfacción del cliente asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.
Actualizar la base de conocimientos contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.



OFRECEMOS
Sueldo 16,000.00 brutos mensuales
Horario rolado, con un día de descanso rolado, dentro de una ventana de servicio de 600 a.m. 700 p.m. turno laboral de 8h 1h de comida.
Esquema remoto SOLO CDMX o ESTADO DE MÉXICO
Plan de crecimiento y capacitación constante.



Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio.Esperamos conocerte pronto
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista Help desk para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Alia de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.