ANALISTA DE WORKFORCE BACK OFFICE CALL CENTER DE LUNES A VIERNES
Descripción de la oferta de empleo
Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores
Título del Puesto Analista de Workforce y Reporting en Call Center
Descripción del Puesto
Únete a nuestro equipo como Analista de Workforce y Reporting en nuestro dinámico centro de llamadas Estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiencia en programación, Excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
Responsabilidades
Utilizar herramientas avanzadas de Excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.
Prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.
Monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento KPIs para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.
Colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
Requisitos
Experiencia previa demostrable en roles de analista de workforce, reporting o similares en un entorno de call center.
Dominio avanzado de Excel y capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.
Conocimiento profundo de indicadores de rendimiento en call centers, como tasa de ocupación, nivel de servicio, tiempos de espera, etc.
Habilidades de programación para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la generación de informes.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Diploma universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o campo relacionado preferido.
Beneficios
Excelente sueldo mensual de 13,000 netos integrados
Sueldo base kpi
Prestaciones Ley.
Descuentos y beneficios en diferentes empresas.
Zona de trabajo metro tacuba.
Si estás listo para asumir este emocionante desafío, envía tu currículum actualizado, que resalte tu experiencia relevante y por qué eres el candidato ideal para esta posición.
Únete a nuestro equipo y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito operativo en el mundo de los call centers.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Workforce Back Office Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Centro de Atracción de Talento de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Centro de Atracción de Talento
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 12000$ - 12000$
- 23/11/2024
- 21/02/2025
Solicitamos capturista con o sin experiencia para trabajar de lunes a viernes con horarios flexibles... actividades que realizaría: formularios con información de clientes captura de datos, bases etc… ingresar información de inventarios transferir documentos en papel a digital... requisitos del puestorequisitos:......
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