ANALISTA DE WORKFORCE
Descripción de la oferta de empleo
OFRECEMOS.
-Salario base de $.
-Bono de productividad de $.
-Prestaciones desde el primer día.
-Seguro de vida.
-Servicio medico para colaboradores.
-Beneficios corporativos.
-Estacionamiento SOLO para motos.
ACTIVIDADES.
-Examinar los datos para identificar tendencias y patrones que puedan afectar el rendimiento operativo a través de tiempos de conexión.
-Mejorar los procesos internos de work force, realizar dimensionamientos y forecast para el cumplimiento de pronósticos.
-Elaboración de reportes.
-Pronosticar el volumen de llamadas, chats, correo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores; Conocimiento de métricas a Nivel Call Center.
HORARIO.
-Lunes a domingo de a .
-Descanso rolado en fin de semana.
REQUISITOS.
-Escolaridad.
Bachillerato concluido (con certificado) y/o licenciatura trunca o concluida en área económico administrativo.
-Experiencia.
Mínima de 1 año de experiencia en las diferentes áreas de call center como Analista de workforce, Supervisor de operaciones ó Analista de base de datos.
(CUALQUIERA DE LAS ANTERIORES).
-Conocimiento de *Excel nivel avanzado.* -Conocimiento en métricas/KPI´S call center.
ENTREVISTA Y LUGAR DE TRABAJO.
-Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, CDMX Ing.
Carlos Sartorius Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Inicial *
Detalles de la oferta
- EFICASIA
- 10/07/2024
- 08/10/2024
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