ANALISTA DE WFM CALL CENTER VESPERTINO COL. DEL VALLE
Descripción de la oferta de empleo
EFICASIA CONTACT CENTER COLONIA DEL VALLE, CDMX
Analista de Pronósticos y Dimensionamientos WFM
Responsabilidades
Responsable de predecir el volumen de llamadas, chats y correos y cualquier interacción por cualquier medio de captación mismos que se deberán gestionar, la duración, SLA y los reductores para los diferentes periodos de pronóstico corto y largo plazo de las campañas, asegurándose de comprender los requisitos adecuadamente y pronosticar a detalle para cada tipo de interacción el Volumen, SLA, AHT y Reductores por intervalo, día, semana, mes, año, entre otros para asegurar los estándares de atención establecidos por campaña
Requisitos
Licenciatura con 100 de créditos en el ramo económicoadministrativo, Ingeniería, Informática o campo relacionado.
Experiencia de 1 año comprobada en análisis de pronósticos y dimensionamiento en campañas inbound call center, GTR, Inteligencia de negocio, MIS.
Excelente conocimiento de herramientas de análisis estadístico y modelado.
Uso y manejo de métricas en campañas Inbound call center
Ofrecemos
Horario y zona de labores Lunes a viernes de 2 pm a 10 pm guardias roladas en fin de semana. Se labora en Colonia del Valle de manera presencial
Ingresos al mes 15,000 sueldo base 13,000 2,000 bono
Prestaciones de ley desde el 1 dia seguro de vida
Estabilidad laboral y Plan de carrera
Club de descuentos
Pagos quincenales
Asiste de manera directa a entrevista en Moras 313, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, CDMX en un horario de 9 am a 5 pm con la Lic. ANGELICA FLORES
Envía wa al 5532072542 para conocer el listado de documentos.
EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo
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Detalles de la oferta
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