ANALISTA DE WFM
Descripción de la oferta de empleo
Analista de WFM PARA GTR
Un GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de ellos.
Zona: Barranca del muerto
(PLAZA PORTAL SAN ANGEL)
Requisitos:
• Bachillerato
• Mínimo 1 año en cargos similares.
• Experiencia en administración y gestión en servicios de contact center.
• Atención a clientes con foco en ventas.
Funciones:
- Realizar el análisis y seguimiento del desempeño operativo para garantizar una planificación y programación eficientes del personal.
- Generar reportes y análisis de resultados utilizando herramientas como Excel e insumos de diversas bases de datos.
- Implementar estrategias y acciones correctivas basadas en el análisis de datos y tendencias del negocio.
- Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y recursos humanos para asegurar la correcta asignación de personal y la resolución eficiente de conflictos.
Oferta
- Horario fijos lunes a domingo con un día de descanso fijo entre semana
- 15:00 – 21:00 (1 vacante)
- 21:00 – 07:00 (1 vacante)
- Sueldo base $11,000
- Prestaciones de Ley
- Capacitación pagada
Detalles de la oferta
- Prime HR Innovation
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 07/11/2024
- 05/02/2025
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