ANALISTA DE SOPORTE E INFRAESTRUCTURA

¡Buscamos al mejor Talento para que se una a nuestro equipo como: Analista de Soporte e Infraestructura!

¿Te apasionan la tecnología y la resolución de problemas?
¿Te gusta trabajar en equipo y tienes excelentes habilidades de comunicación?
¡Entonces este es el trabajo perfecto para ti!

Tu rol el Qualis será:
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso.
- Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
- Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
- Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
- Solicitar, resguardar y configurar el quipo de computo para los nuevos asociados (On-boarding).
- Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
- Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
- Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
- Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
- Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jiras) de su localidad hasta el cierre.
- Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
- Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
- Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
- Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
- Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidor por el área de infraestructura.
- Notificar cambios y requerimientos de su localidad.
- Mantener identificado y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.).

Conocimientos requeridos:
- Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, SAP Business One, Forms, Crystal Reports.
- Conocimiento en herramientas de Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV
- Conocimientos en redes, configuración y troubleshooting de routers, switches, firewalls y vlans.
- Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en Jira
- Diagnostico fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero
- Documentación de procesos y procedimientos
- Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios
- Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos
- Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.

Conocimientos deseables:
- Contar con alguna certificación como Cisco CCNA, ISO27001, Microsoft MCSE o ITIL.
- Experiencia en Mejores prácticas y herramientas de ciberseguridad.
- Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure.
- Experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira
- Conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.
- Experiencia en la gestión con proveedores.
- Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.

Si te identificas con estas habilidades y estás buscando un desafío emocionante en una empresa en constante crecimiento, ¡no dudes en postularte!

¡Esperamos tu postulación por este medio o compártenos tu CV al correo: yuricelia.flores@vidarpharma.com y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo!