ANALISTA DE RETENCIÓN
Descripción de la oferta de empleo
Recibir y hacer llamadas al personal que desean realizar su baja del servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.
• Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
• Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
• Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
• Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la rotación.
• Contención del cliente tras generarse error de pago.
• Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos • Mínimo 6 meses de experiencia en Retención de clientes.
• Experiencia en recuperación de cartera.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Experiencia en Outbound.
• Uso de CRM.
*Plus si es HubSpot.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Lenguaje y comunicación formal y profesional.
• Seguimiento a indicadores.
• Organizado y Autogestionable.
Información adicional • Sueldo base • Prestaciones de Ley + Superiores Horario • 6.
am a 3.
pm • pm a 9.
pm
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 06/11/2024
- 04/02/2025
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