ANALISTA DE MESA DE AYUDA JR, CAPTURISTA DE DATOS
Descripción de la oferta de empleo
ANALISTA MESA DE AYUDA JR CAPTURISTA DE DATOS
El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de gestionar y dar seguimiento a los tickets y órdenes de servicio, asegurando una atención rápida y efectiva a los usuarios. También tendrá la función de monitorear los correos relacionados con los servicios, brindando soluciones y manteniendo una excelente calidad en la atención.
Funciones Principales
Asignar y dar seguimiento a los tickets y órdenes de servicio en el sistema.
Monitorear y gestionar el flujo de correos para asegurar la respuesta oportuna a las solicitudes de los usuarios.
Escalar incidencias al área correspondiente.
Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Actualizar el sistema de gestión de tickets con la información más reciente sobre cada caso.
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda o back office, preferentemente en call center.
Conocimiento en manejo de herramientas de gestión de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
Captura de datos en Excel. Ofrecemos
Sueldo de 7,500 netos mensuales.
Prestaciones de Ley
Horario
Lunes a viernes
08001600 hrs.
Sábados
0800 1500 hrs.
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Detalles de la oferta
- Group Cos México
- 7500$ - 7500$
- 12/09/2024
- 11/12/2024
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