ANALISTA DE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
Requisitos del puesto:
Licenciatura concluida en áreas de tecnología de la información.
Conocimiento en Sistema Operativo Windows 10 en adelante (intermedio).
Experiencia en soporte a dispositivos Android e iOS.
Conocimiento en redes.
Manejo de alguna herramienta de mesa de ayuda.
Conocimiento medio de Excel.
Conocimientos en antivirus.
Ubicación: Guadalajara
Disponibilidad de rolar turnos de, descanso 2 días. (Dependiendo la operación se pueden mover horarios y días laborales o de descanso).
Responsabilidades del puesto:
Brindar atención como primer punto de contacto a través de HelpDesk a los colaboradores de forma telefónica y presencial.
Realizar el análisis correspondiente para la correcta asignación de tickets a las diferentes áreas de IT y resolver los incidentes que se encuentren dentro de su alcance.
Realizar análisis de los incidentes que más llamadas generan para encontrar una solución raíz.
Realizar reportes y gráficos en Excel.
Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes registrados en la herramienta de CAS.
Detección oportuna y seguimiento de incidentes críticos.
Análisis, documentación detallada y escalamiento.
Comunicar seguimientos y estatus.
Ofrecemos:
- Atractivo sueldo base.
- Prestaciones superiores.
- Vales de despensa mensual.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Comedor subsidiado.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- Sin especificar
- 15/11/2024
- 13/02/2025
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