AUDITOR PEPSI

Analista Mejora Continua GEPP
GEPP, empresa líder en la producción y distribución de bebidas, está buscando un Analista Mejora Continua Call Center para sumarse a nuestro equipo en nuestra sede en Tlalnepantla.

REQUISITOSLicenciatura en Administración, Ingeniería o afín. (Titulado)EXPERIENCIA2 años en puesto similar
Experiencia y conocimiento en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Conocimiento en normas ISO 9000 y 9001 (deseable).
Auditoría interna y externa.CONOCIMIENTOSManejo de PC
Manejo de paquetería Office (Excel intermedio o avanzado)
Gestión de la mejora continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Herramientas de calidad (Pareto, Ishikawa, 5S)
Manuales de calidad
KPI´S
Plataformas digitales y de diseño
Power BI (Deseable)
Metodologías de documentación de procesosRESPONSABILIDADES-Identificar, analizar y proponer mejoras en los procesos operativos del área de venta telefónica, gestión de reclamos y atención al cliente, con el objetivo de mejorar la eficiencia en el contacto con nuestros clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos existentes y proponer soluciones innovadoras y eficientes.
- Participar en la implementación de las soluciones propuestas y el seguimiento de los resultados.
- Generar y mantener actualizada la documentación de los procesos operativos del área de venta telefónica, gestión de reclamos y atención al cliente.
- Identificar y analizar tendencias de clientes en cuanto a pedidos, reclamos y requerimientos para brindar mejores soluciones garantizando la satisfacción del cliente.
- Asegurarse de la correcta ejecución y cumplimiento del proceso de mejora continua en el área.Para aplicar a la posición, buscamos profesionales con experiencia en puestos similares, con conocimientos en procesos operativos, documentación y experiencia en la implementación de mejoras en áreas de atención al cliente.En GEPP, somos una empresa comprometida con el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante. Si estás interesado en trabajar en una de las empresas líderes en el mercado de bebidas, ¡no dudes en postularte a esta oportunidad! o bien compártenos tu CV a través de whatsApp "5"5"8"3"6"9"7"4"2"7" (NO LLAMADAS).