ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA Y SLA'S - C10 - HYBRID - CIUDAD DE MÉXICO

El Analista de Infraestructura 2 es un rol de nivel intermedio, responsable de ayudar con actividades de administración de red de área local (Local Area Network, LAN)/red de área amplia (Wide Area Network, WAN) y del centro de servicios al personal, incluiyendo el mantenimiento de red y equipo de computo personal, orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología.
El objetivo general es usar conocimiento de tecnología de infraestructura y políticas identificadas para procesar datos, resolver problemas y ejecutar tareas administrativas.
Responsabilidades.
Diagnosticar y resolver problemas a través del criterio evaluativo, el análisis y la resolución de problemas.
Asegurar los nievles de servicio de acuerdo con los el tipo de inmueble que se trate..
Mejora continua en el nivel de sservicios ofrecidos y entregaos a los usuarios.
Particpación en planeación y ejecución para actividades COB.
Ejecutar la tarea del plan de proyecto.
Involucramiento en actividades de control (riesgo, autoevaluación, continuidad empresarial, auditoría, etc.) y realizar recomendaciones de mejoras.
Evaluar problemas mediante procedimientos existentes o experiencias relacionadas/similares; recomendar e implementar soluciones.
Intercambiar ideas e información de manera clara y concisa.
Calificaciones.
Entre 0 y 2 años de experiencia en un rol de Infraestructura de Tecnología.
Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, y bajo presión o para cumplir una fecha límite.
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Key Responsibilities.
Service level indicators analysis, responsible for the success of the committed service level agreement and asset management Vendor performance management through monthly metrics analysis.
Coordination of the business as usual field dispatch and supporting projects that require field support duties.
monthly average tickets expected to be solved through a managed services contract L1/L2 support for desktops, laptops, workstations and peripheral devices such as printers, scanners, biometrics L1 support for network, video and voice services Sound judgment for solving non-standard issues and Incidents prioritization.
Teamwork with the Central Services dispatcher team to seek for continuous customer satisfaction improvements.
Connect and interact with different vendors and global/regional teams (Customer Service Center, Global Command Center, Network Core Infrastructure Services, Service Delivery, etc.) in the incident resolution related to infrastructure issues and internal customer delivery.
Interact with end users to understand their needs, deliver proposals or route to the corresponding team to attend these requirements.
Broad knowledge of the global operating model and CTI products portfolio available.
Promote the usage of this tools and be able to integrate them in Business proposals.
Ensure compliance with internal information security policies, legal and regulatory.
Escalation point for all CTI Desktop Support services for the assigned area, interaction with the different vendors (internal and external) until the issue resolution.
On a day to day basis, execute the escalate process if needed with the appropriate internal and external teams.
Position accountable for taking local decisions for fixing critical issues on time.
Fixed Assets Management ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Technology ------------------------------------------------------ Job Family.
Infrastructure ------------------------------------------------------ Time Type.
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