ANALISTA DE DATOS/REAL TIME/TIEMPO COMPLETO/$11,000 PDL+SUPERIORES/ÁLVARO OBREGÓN CDMX
Descripción de la oferta de empleo
El analista Real time es responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Funciones:
1- Debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
2- Envió de reportes de KPI´s a operación cada hora.
3- Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
4- Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
5- Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y con tactación.
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato Concluido
- Experiencia: Mínima de 1 año en puesto similar
- Generación de informes y análisis de datos/ Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos / Colaboración con otros departamentos y equipos para identificar y resolver problemas operativos
- Conocimientos: métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH (básico)
Ofrecemos:
- Salario base $9,555
- Bono de $2,500
- Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
- Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
Jornada Labora: 07:00 - 03:00 / 03:00 - 11:00 (Rolado)
Detalles de la oferta
- Grupo Nach
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 11000$ - 11000$
- 22/08/2024
- 20/11/2024
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Zona de trabajo: cdmx (alcaldías benito juárez, miguel hidalgo, coyoacán, cuauhtémoc e iztacalco y santa fe) estado de méxico: satélite, huixquilucan y naucalpan requisitos: - completa disponibilidad de horario y dispuesto a rolar turnos - vivir cerca de alguna de las zonas de trabajo o sin problema......