ANALISTA DE CAPACITACIÓN PARA CONTACT CENTER QRO
Descripción de la oferta de empleo
En Pentafon buscamos un profesional apasionado por la formación y el desarrollo del talento humano para unirse a nuestro equipo.
Como Analista de Capacitación, serás responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación que garanticen la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Diseño y desarrollo de programas Crear materiales didácticos innovadores y atractivos, adaptando el contenido a las necesidades específicas de cada campaña y utilizando diversas metodologías de enseñanza presenciales, virtuales, blended learning.
Impartición de capacitación Facilitar cursos y talleres de manera efectiva, transmitiendo conocimientos y habilidades de forma clara y concisa.
Gestión del ciclo de capacitación Desde la identificación de necesidades hasta la evaluación de los resultados, asegurando el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje.
Evaluación del desempeño Diseñar y aplicar instrumentos de evaluación para medir el impacto de las capacitaciones y el desarrollo de las competencias de los colaboradores.
Plataformas de elearning Administrar y gestionar la plataforma de aprendizaje en línea, creando cursos interactivos y monitoreando el progreso de los participantes.
Análisis de datos Utilizar datos para identificar tendencias, medir el ROI de las capacitaciones y tomar decisiones basadas en evidencias.
Seguimiento y acompañamiento Brindar soporte continuo a los colaboradores durante su proceso de formación y desarrollo.
Requisitos
Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en diseño e implementación de programas de capacitación, preferentemente en el sector de contact centers.
Sólidos conocimientos en metodologías de enseñanza y aprendizaje.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
Dominio de herramientas de diseño de presentaciones y creación de contenido.
Experiencia en el uso de plataformas LMS Learning Management System.
Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Ofrecemos
Un entorno de trabajo dinámico y desafiante.
La oportunidad de impactar directamente en el desarrollo de nuestro equipo.
Salario de 12,000.00 brutos mensuales
Prestaciones de Ley
Seguro de gastos médicos menores
Seguro de vida
Oportunidades de crecimiento profesional.
Si te apasiona la formación y estás listo para marcar la diferencia, te invitamos a unirte a nuestro equipo
Quedo atento a sus comentarios
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Detalles de la oferta
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- 28/09/2024
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Funciones: diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación... realizar análisis de necesidades de capacitación para identificar áreas de mejora... realizar seguimiento, encuestas de satisfacción y evaluación de la efectividad de los programas de capacitación... habilidades: diseño de programas......
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