ANALISTA DE CALIDAD Y CAPACITACION PARA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Zona de trabajo Cuautitlan Izcalli
Requisitos
Bachillerato Concluido
Experiencia previa en el puesto
Manejo del idioma ingles
En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a través de nuestras líneas de atención al cliente.
Tu capacidad para identificar áreas de mejora y desarrollar programas de capacitación efectivos será crucial para asegurar que nuestros estándares de calidad sean mantenidos y mejorados constantemente.
Tu experiencia en el manejo de procesos de calidad y en el ámbito de los Call Centers será fundamental para este puesto.
Deberás ser capaz de analizar datos de desempeño, desarrollar y ejecutar planes de mejora continua y capacitar al personal en técnicas de atención al cliente de alta calidad.
Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y tu orientación hacia los detalles serán clave para el éxito en este rol.
Entre tus responsabilidades estará la evaluación de las interacciones de los agentes con los clientes, la identificación de patrones de problemas y la implementación de soluciones proactivas.
Además, deberás diseñar y dirigir programas de capacitación para asegurar que el equipo esté siempre preparado para ofrecer un servicio excepcional.
Si tienes un enfoque meticuloso hacia la calidad y una pasión por el desarrollo del talento, este puesto podría ser ideal para ti.
Buscamos alguien que no solo pueda identificar áreas de mejora, sino que también tenga la capacidad de motivar y capacitar a un equipo para alcanzar los más altos estándares de excelencia.
Puedes comunicarte directamente al 5580624539 via telefonica o por whatsapp con el nombre de la vacante
En Manpower group creamos espacios laborales incuyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de genero, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión facial, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.
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Detalles de la oferta
- ManpowerGroup
- En todo México
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- 18/03/2025
- 16/06/2025
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Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
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