ANALISTA DE CALIDAD Y AUDITORIA

nete a la increíble estrategia comercial y comienza a ganar!Lottus Education somos una institución educativa comprometida con la excelencia académica y la experiencia del estudiante.
os enorgullece brindar servicios educativos de calidad a través de nuestras ventas, donde buscamos constantemente mejorar y superar las expectativas, Lottus se conforma de seis importantes universidades en México, contamos con presencia a nivel nacional e internacional, nos comprometemos a desarrollar a cada colaborador y permear la adecuada cultura laboral.
stamos en búsqueda de un(a)Analista de calidad y auditoria.
l candidato ideal será apasionado por el desarrollo profesional y estará comprometido con el crecimiento individual y colectivo de nuestro equipo.¿Qué harás?Como Analista de Calidad, serás una pieza clave para asegurar la calidad de los servicios y el cumplimiento de los estándares en el equipo de atención al cliente y ventas.
Te encargarás de evaluar el rendimiento de los agentes, asegurando que cada interacción esté alineada con los objetivos de Lottus Education, y de colaborar en la mejora continua de los procesos.-Monitorear y evaluar las llamadas y/o interacciones de los agentes de campus y call center-Proporcionar retroalimentación precisa y constructiva para mejorar la experiencia del cliente.-Desarrollar y aplicar criterios de evaluación de calidad, alineados con los objetivos de la empresa.-Elaborar reportes y análisis sobre los niveles de cumplimiento y áreas de oportunidad.-Colaborar con el equipo de supervisión y capacitación para garantizar una mejora continua en el desempeño del equipo.¿Qué necesitas? -Experiencia.
Mínima de 1 año en puestos similares en call centers, idealmente en el área de educación o ventas.-Conocimientos.
Técnicas de monitoreo y evaluación de calidad, manejo de indicadores de desempeño (KPIs), ---Excel intermedio.-Conocimientos básicos de PMO, atención a procesos y mejora-Habilidades.
Orientación al detalle, habilidades de comunicación efectiva, capacidad para dar retroalimentación objetiva, proactividad y habilidades analíticas.-Carreras afines.
Administración, contralor, auditoria.¿Qué vas a ganar?-Oportunidad de crecimiento.
Lottus Education cree en el desarrollo de su talento y brinda opciones de crecimiento profesional dentro de la empresa.-Capacitación continua.
Acceso a programas educativos y capacitaciones internas para fortalecer tus habilidades.-Ambiente dinámico y colaborativo.
Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia y el aprendizaje constante.-Prestaciones superiores a la ley.
Ofrecemos beneficios competitivos y un paquete de prestaciones atractivas.-Sueldo base de acuerdo a experiencia (10 a 14k) +bono por alcance de objetivos-Gran ambiente laboral-Seguro de vida-Vales de despensa-Descuento del 50% en programas educativos para ti y tu familia-Capacitación y desarrollo constante-Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en un ambiente de trabajo motivador.-Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de Lottus EducationZona laborar.
Reforma, CDMXSi cumples con el perfil y deseas ser parte de una empresa innovadora en el sector educativo, ¡te invitamos a postularte y a comenzar un camino de crecimiento en Lottus Education!.
-Requerimientos- Educación mínima.
Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaDisponibilidad de viajar.
SiPalabras clave.
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