ANALISTA DE CALIDAD Y AUDITORIA

Únete a la increíble estrategia comercial y comienza a ganar

Lottus Education somos una institución educativa comprometida con la excelencia académica y la experiencia del estudiante.

Nos enorgullece brindar servicios educativos de calidad a través de nuestras ventas, donde buscamos constantemente mejorar y superar las expectativas, Lottus se conforma de seis importantes universidades en México, contamos con presencia a nivel nacional e internacional, nos comprometemos a desarrollar a cada colaborador y permear la adecuada cultura laboral.

Estamos en búsqueda de unaAnalista de calidad y auditoria.El candidato ideal será apasionado por el desarrollo profesional y estará comprometido con el crecimiento individual y colectivo de nuestro equipo.Qué harás
Como Analista de Calidad, serás una pieza clave para asegurar la calidad de los servicios y el cumplimiento de los estándares en el equipo de atención al cliente y ventas.
Te encargarás de evaluar el rendimiento de los agentes, asegurando que cada interacción esté alineada con los objetivos de Lottus Education, y de colaborar en la mejora continua de los procesos.

Monitorear y evaluar las llamadas yo interacciones de los agentes de campus y call center
Proporcionar retroalimentación precisa y constructiva para mejorar la experiencia del cliente.
Desarrollar y aplicar criterios de evaluación de calidad, alineados con los objetivos de la empresa.
Elaborar reportes y análisis sobre los niveles de cumplimiento y áreas de oportunidad.
Colaborar con el equipo de supervisión y capacitación para garantizar una mejora continua en el desempeño del equipo.

Qué necesitas
Experiencia Mínima de 1 año en puestos similares en call centers, idealmente en el área de educación o ventas.
Conocimientos Técnicas de monitoreo y evaluación de calidad, manejo de indicadores de desempeño KPIs, Excel intermedio.
Conocimientos básicos de PMO, atención a procesos y mejora
Habilidades Orientación al detalle, habilidades de comunicación efectiva, capacidad para dar retroalimentación objetiva, proactividad y habilidades analíticas.
Carreras afines Administración, contralor, auditoria.Qué vas a ganar
Oportunidad de crecimiento Lottus Education cree en el desarrollo de su talento y brinda opciones de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Capacitación continua Acceso a programas educativos y capacitaciones internas para fortalecer tus habilidades.
Ambiente dinámico y colaborativo Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia y el aprendizaje constante.
Prestaciones superiores a la ley Ofrecemos beneficios competitivos y un paquete de prestaciones atractivas.
Sueldo base de acuerdo a experiencia 10 a 14k bono por alcance de objetivos
Gran ambiente laboral
Seguro de vida
Vales de despensa
Descuento del 50 en programas educativos para ti y tu familia
Capacitación y desarrollo constante
Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en un ambiente de trabajo motivador.
Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de Lottus Education

Zona laborar Reforma, CDMX
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