ANALISTA DE CALIDAD Y AUDITORIA

nete a la increíble estrategia comercial y comienza a ganar! Lottus Education somos una institución educativa comprometida con la excelencia académica y la experiencia del estudiante.
Nos enorgullece brindar servicios educativos de calidad a través de nuestras ventas, donde buscamos constantemente mejorar y superar las expectativas, Lottus se conforma de seis importantes universidades en México, contamos con presencia a nivel nacional e internacional, nos comprometemos a desarrollar a cada colaborador y permear la adecuada cultura laboral.
Estamos en búsqueda de un(a)Analista de calidad y auditoria.
l candidato ideal será apasionado por el desarrollo profesional y estará comprometido con el crecimiento individual y colectivo de nuestro equipo.¿Qué harás? Como Analista de Calidad, serás una pieza clave para asegurar la calidad de los servicios y el cumplimiento de los estándares en el equipo de atención al cliente y ventas.
Te encargarás de evaluar el rendimiento de los agentes, asegurando que cada interacción esté alineada con los objetivos de Lottus Education, y de colaborar en la mejora continua de los procesos.
-Monitorear y evaluar las llamadas y/o interacciones de los agentes de campus y call center -Proporcionar retroalimentación precisa y constructiva para mejorar la experiencia del cliente.
-Desarrollar y aplicar criterios de evaluación de calidad, alineados con los objetivos de la empresa.
-Elaborar reportes y análisis sobre los niveles de cumplimiento y áreas de oportunidad.
-Colaborar con el equipo de supervisión y capacitación para garantizar una mejora continua en el desempeño del equipo.
¿Qué necesitas? -Experiencia.
Mínima de 1 año en puestos similares en call centers, idealmente en el área de educación o ventas.
-Conocimientos.
Técnicas de monitoreo y evaluación de calidad, manejo de indicadores de desempeño (KPIs), ---Excel intermedio.
-Conocimientos básicos de PMO, atención a procesos y mejora -Habilidades.
Orientación al detalle, habilidades de comunicación efectiva, capacidad para dar retroalimentación objetiva, proactividad y habilidades analíticas.
-Carreras afines.
Administración, contralor, auditoria.¿Qué vas a ganar? -Oportunidad de crecimiento.
Lottus Education cree en el desarrollo de su talento y brinda opciones de crecimiento profesional dentro de la empresa.
-Capacitación continua.
Acceso a programas educativos y capacitaciones internas para fortalecer tus habilidades.
-Ambiente dinámico y colaborativo.
Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia y el aprendizaje constante.
-Prestaciones superiores a la ley.
Ofrecemos beneficios competitivos y un paquete de prestaciones atractivas.
-Sueldo base de acuerdo a experiencia (10 a 14k) +bono por alcance de objetivos -Gran ambiente laboral -Seguro de vida -Vales de despensa -Descuento del 50% en programas educativos para ti y tu familia -Capacitación y desarrollo constante -Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en un ambiente de trabajo motivador.
-Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de Lottus Education Zona laborar.
Reforma, CDMX Si cumples con el perfil y deseas ser parte de una empresa innovadora en el sector educativo, ¡te invitamos a postularte y a comenzar un camino de crecimiento en Lottus Education!