ANALISTA DE CALIDAD VESPERTINO
Descripción de la oferta de empleo
TURNO VESPERTINO
Descripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad con experiencia en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.
Responsabilidades:
-Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
-Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
-Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
-Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
-Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
-Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
-Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
Requisitos:
-Educación: Bachillerato concluido
-Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
-Habilidades técnicas:
-Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
-Conocimiento en métricas clave de call center (AHT, adherencia, calidad, etc.).
-Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
Competencias:
Capacidad analítica y atención al detalle.
Habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.
Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio
Detalles de la oferta
- Administradora de Cartera
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 8000$ - 8000$
- 27/11/2024
- 25/02/2025
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
Dar seguimiento al sistema de indicadores de calidad, con la finalidad de medir el desempeño y funcionamientocolaborar con la logística para la ejecución de proyectos para las auditorías de certificación y seguimiento del sistema de gestión de calidad de los procesos y servicios institucionales......
(no importa si no tienes experiencia, te capacitamos!! ) · bonos de: productividad y calidad · contratación directa por la empresa... zona para laborar: ojo de agua, tecamac, a 10 min de la estación del mexibus ojo de agua !!contratación inmediata!! si te interesa la vacante y quieres agendar una entrevista......
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