ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER ZAOPAN

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ANALISTA DE CALIDAD SUC. PLAZA ALEIRA
UBICACIÓN
Los Robles, Parques Zapopan, 45138 Zapopan, Jal.

HORARIOS
Lunes a viernes 900 a 600 p.m. y Sábados de 900 a 100 p.m.

REQUISITOS
Bachillerato concluido
Haber trabajado en puestos similares.
Disponibilidad de horario
Fácil acceso a la zona de empleo.

ACTIVIDADES
Evaluar la calidad de las interacciones mediante los procesos, criterios y métodos establecidos para medir los conocimientos especializados de los asesores de Contact Center
Proporcionar comentarios fundamentados a través de la retroalimentación de manera respetuosa, clara y coherente para reconocer logros, modificar errores y establecer métodos de evaluación formativa para evaluar el trabajo de los asesores de Contact Center
Auditar y verificar la correcta tipificación y registro de llamadas de los asesores para analizar la calidad de la llamada y las tendencias de rendimiento
Gestionar y auditar los tiempos de conexión, descansos y asistencias de los asesores de Contact Center para garantizar la atención a los clientes en tiempo y forma
Apoyar en la formación del personal de Contact Center en procesos de control de calidad de llamadas para contar con personal capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes
Analizar y compartir los resultados, estadísticas y conclusiones sobre los hallazgos de manera periódica.
Garantizar una evaluación objetiva de las conversaciones telefónicas con los clientes para cumplir con los procedimientos establecidos.
Dar retroalimentación a cada agente para que conozcan sus areas de oportunidad y fortalezas Realizar reportes diarios, semanales y mensuales de los indicadores del área
Crear scrips para mejorar las interacciones del staff

OFRECEMOS

Sueldo base 1,802.90 semanal
Bono semanal de 1,500.00 durante los tres primeros meses garantizado Despues de la planta hasta 2,125.00 semanal
Vales de despensa 1,171.80 mensual

PRESTACIONES Y BENEFICIOS

Caja de ahorro.
Fondo de ahorro.
Seguro de vida.
15 días de aguinaldo.
15 días de bono por la empresa.
Reparto de utilidades.
COMEDOR SUBSIDIADO.
Reembolso de servicios estudios médicos básicos.
Reembolso de medicamentos.
Reembolso servicios oftalmológicos.
Plan de pensión interno.
Estabilidad laboral
Capacitación constante. Cursos Internos
Crecimiento laboral.
Convenios comerciales.
Día de semana santa viernes.
Eventos culturales.
Equipo de seguridad.
Y mucho más

Si cumples con los requisitos, favor de postularse por este medio, sino los cumples automáticamente te descartarán

Recuerda que Grupo APYMSA NO discrimina y NO cobra por realizar procesos de reclutamiento, examen o entrevista.

Tipo de puesto Tiempo completo

Horario
Turno de 8 horas

Prestaciones
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Horarios flexibles
Seguro de vida
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Tipos de compensaciones
Bono de puntualidad

Lugar de trabajo Empleo presencial
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de calidad Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Auto Partes y Más de Zapopan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.