ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER CIUDAD DE MÉXICO MIGUEL HIDALGO
Descripción de la oferta de empleo
Emunah Red Solutions es una empresa 100 Mexicana, líder en el sector de servicio digítales de valor agregado, cuenta con años de experiencia, se ha comprometido desde su fundación, con el desarrollo económico, profesional y autosustentable de las Grandes Cadenas Comerciales a Nivel Nacional, su nombre Comercial es SyS Tienda.
Emunah provee a los comercios del Canal Tradicional herramientas para su modernización y tecnificación logrando una mejor y eficiente administración de su negocio e incrementando sus ingresos. Esto mediante el desarrollo de soluciones de valor agregado vía hardware y software desarrollados por nosotros.
Escolaridad Licenciatura Trunca o concluida Administración de empresas, Contabilidad o afín
Experiencia Como mínimo 1 año
Conocimiento en Procesos de Contact Center
Objetivo Monitorear, calificar, informar, retroalimentar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad yo mejora del servicio del cliente.
Actividades
Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
Monitorear el servicio brindado por Servicio Técnico
Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico de manera semanal
Conocer y aplicar las políticas y procedimiento que afectan su área y de manera general.
Realizar el análisis de la validación e integración de la revisión de cada técnico según los criterios establecidos.
Seguimiento a auditorias especiales
Características
Características y habilidades
Administración del Tiempo
Apego a normas y procedimientos
Eficiencia y Productividad
Proactivo
Organizado
Habilidades de motivación
Enfocado a resultados
Capacidad de comunicación
Enfoque orientado a los resultados
Establecimiento de prioridades
Mejora Continua
Extrovertido
Orientación al Cliente interno y externo
Disponibilidad de Tiempo para viajar si fuese requerido
Sueldo 8,100 a 9,000
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro
IMSS
Prestaciones de Ley
Contrato directo con la empresa
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Calidad Call Center para el sector de Administracion Oficina en la empresa Emunah Red Solutions de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Emunah Red Solutions
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 8000$ - 8000$
- 12/10/2024
- 10/01/2025
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
Dar seguimiento al sistema de indicadores de calidad, con la finalidad de medir el desempeño y funcionamientocolaborar con la logística para la ejecución de proyectos para las auditorías de certificación y seguimiento del sistema de gestión de calidad de los procesos y servicios institucionales......
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Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
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Disponibilidad de horario... requisitos del puestorequisitos: habilidad en el manejo de equipo de cómputo y conocimientos básicos de office... atención a clientes... actitud de servicio... actividades para reaizar en el puesto: venta de servicios vía telefónica... realización de reportes de control......
Realizar mensaje por medio de la plataforma del whatsapp, con diferentes derivadas para recordar, invitar y presionar al deudor... entregar un informe con los convenios y promesas obtenidos diariamente al team leader y coordinador operativo, por cualquier medio que haya sido convenido......
Actividades: - seguimiento y atención a clientes, mediante llamadas y chat... conocimiento básico de la computadora ofrecemos: - uniformes - prestaciones de ley ( imss, infonavit ) - crecimiento laboral - seguro de gastos médicos mayores - descuentos y precios preferenciales - atención médica y psicológica......
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