ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Misión del puesto Encargado de la actualización operativa de Call Center, monitoreo, seguimiento a cumplimiento de objetivos y KPIs.
Funciones principales Monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPIs), Análisis de datos y reportes, Seguimiento a cumplimiento de objetivos, Detección de áreas de oportunidad y mejoras, Llevar Calibraciones continuas Habilidades/conocimientos requeridos 1 a 2 años de experiencia gestionando Call Centers, con objetivo de performance y seguimiento de procesos postventa.
Experiencia con optimización de camapaña inboud y outboud.
Habilidades/conocimientos deseables Conocimientos en aplicativos para seguimiento a con call center, orquedadores de leads, opertaiva basica de CRM, Conocimientos sobre ventas y seguimientos a resultados de leads, sofware omnicanal de call centers.
Metricas de call center TMO, Ratios de conversion, FCR, CPC, NPS, abandono de llamada y nivel de servicio.
Competencias Capacidad de análisis, conocimiento Excel intermedio, operativa call center asistido y contac center escrito, conocimiento operativa back office.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 25/03/2025
- 23/06/2025
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
Lugar de vacante: zona centro, plaza pronort frente a parque teniente guerrerotrabajo de call center 100% en españolsueldo: $12,426 brutos mensuales + comisioneslunes a viernes9:00 am - 6:00 pmsábado y domingo9:00 am - 3:00 pmdescanso entre semanafunciones:- realizar publicaciones en redes sociales-......
¡únete a nuestro equipo como agente de call center bilingüe y brinda un excelente servicio a nuestros clientes! estamos buscando a personas dinámicas y orientadas al servicio para proporcionar asistencia y resolver consultas de manera efectiva... funciones: - atender llamadas, correos electrónicos o......
Al mes requisitos del puesto experiencia en call center... otros datos del puesto beneficios: descuento de empleados descuentos y precios preferenciales programa de referidos servicio de comedor con descuento pago complementario: bono de asistencia bono de productividad bono de puntualidad bono......
Llevar un registro claro y efectivo de cualquier contacto con el deudos dentro de las plataformas del cliente como del sistema interno de la empresa... realizar mensaje por medio de la plataforma del whatsapp, con diferentes derivadas para recordar, invitar y presionar al deudor......
Somos una empresa con 33 años de experiencia, dedicados a la distribución en toda la república mexicana de medicamento de alta especialidad... actividades: - seguimiento y atención a clientes, mediante llamadas y chat... conocimiento básico de la computadora ofrecemos: - uniformes - prestaciones de ley......
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