ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Solicita
Analista de Calidad Call Center
Objetivo
Analizar e interpretar información de reportería en herramientas de productividad y servicios.
Perfil
Nivel mínimo de estudios Bachillerato Concluido
Experiencia mínima de un año como analista de calidad de Call center
Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Funciones
Evaluar y analizar las interacciones llamadas, chat,email, whatsapp , encuestas, etc..
Validar la atención a usuarios mediante sistema de evaluación matriz de sanciones yo producto no conforme.
Enviar el reporte de calidad al supervisor de operaciones del proyecto con el objetivo de mejorar los indicadores de su staff .
Brindar las pláticas de calidad a los nuevos ingresos operativos durante el proceso de capacitación.
Observar y monitorear la operación para garantizar el cumplimiento de los procesos.
Dar retroalimentaciones en piso de operaciones al staff asignado en conjunto con el supervisor de operaciones.
Reportar periódicamente el número de evaluaciones efectuadas, ejecutivos evaluados, nota de calidad, errores moderados, anomalías y errores críticos detectados en la operación
Conocimientos
MSO Office Suit
Excel Básico
PNC
Monitoreo QA
Outlook
Métricas
Reporting
Cálculo de porcentajes
Habilidades
Proactivo
Trabajo en equipo
Analítico
Resolutivo
Horario
Lunes a Viernes de 0900 a 1900 hrs.
Ofrecemos
Sueldo base 8,000 netos mensuales
Bono mensual de 2,000 con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
Si estas interesadoa postúlate por este medio para ser contactado
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Detalles de la oferta
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