ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER)
Descripción de la oferta de empleo
Para dar soporte este crecimiento sin dejar de lado el servicio a nuestros clientes y la eficacia de nuestros procesos, estamos robusteciendo nuestra área de Calidad.
El objetivo principal del equipo de calidad es el llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros colaboradores de contact center, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B (ejecutivos de ventas empresariales) y B2C (servicio a clientes).
Tu perfil Tienes experiencia en el monitoreo de llamadas y correos de calidad en referencia al servicio a cliente Propones de manera proactiva mejoras en los procesos actuales Desarrollas reportes de desempeño para múltiples ejecutivos de manera formal, estructurada, respetuosa y con propuestas de mejora Cuentas con excelente comunicación oral.
Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia.
Cuentas con experiencia comprobable en atención a clientes y calidad (de contact center) Experiencia en comunicación escrita (chats y correos) y telefónica Experiencia indispensable para ser considerado.
En el área QA/calidad de call o contact centers En certificación ISO (sistema de gestión de calidad) o como auditor interno (es un plus si estas certificado) En gestión documental ISO Excelente redacción y comunicación Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz Beneficios de ser parte del equipo.
Modalidad de trabajo 100% teletrabajo (Preferente radicar en Jalisco) Horario laboral de Lunes a Viernes (horario personalizado) 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario Aguinaldo de 30 días por año Reparto de utilidades Fondo de ahorro Bono mensual por teletrabajo Contratación directa por parte de la empresa Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta Permisos adicionales con goce de sueldo Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays) ¡Abre la puerta de tu próximo reto laboral! ","jobLocationType":"TELECOMMUTE","applicantLocationRequirements":{"@type":"Country","name":"MX
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 17/09/2024
- 16/12/2024
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
Dar seguimiento al sistema de indicadores de calidad, con la finalidad de medir el desempeño y funcionamientocolaborar con la logística para la ejecución de proyectos para las auditorías de certificación y seguimiento del sistema de gestión de calidad de los procesos y servicios institucionales......
Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
Importante marca de lujo especializada en beauty solicita: agente de call center (ventas) talento y profesional para trabajar en un centro de atención telefónica orientado a ventas... con objetivo de atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los clientes que llaman por teléfono actividades:......
Lugar de vacante: zona centro, plaza pronort frente a parque teniente guerrerotrabajo de call center 100% en españolsueldo: $12,426 brutos mensuales + comisioneslunes a viernes9:00 am - 6:00 pmsábado y domingo9:00 am - 3:00 pmdescanso entre semanafunciones:- realizar publicaciones en redes sociales-......
¡únete a nuestro equipo como agente de call center bilingüe y brinda un excelente servicio a nuestros clientes! estamos buscando a personas dinámicas y orientadas al servicio para proporcionar asistencia y resolver consultas de manera efectiva... funciones: - atender llamadas, correos electrónicos o......
Realizar mensaje por medio de la plataforma del whatsapp, con diferentes derivadas para recordar, invitar y presionar al deudor... dar seguimiento a lo promesado diariamente y lograr los pagos... realización de llamadas telefónicas para contactar a los deudores y realizar negociaciones de recuperación......
Requisitos: - facilidad de palabra - actitud de servicio - edades: 20 - 35 años - estudios: bachillerato - experiencia como capturista o en un puesto similar... generación de tickets de pacientes - facturación de tickets, así como trámites administrativos según sea el caso......
Comisión (pago semanal) capacitación pagada (2 semanas) prestaciones de ley (al mes de contratación) 30 minutos de comida requisitos del puesto requisitos: edad de 18 a 55 años con o sin experiencia desde secundaria (concluida) conocimiento en paquetería office gusto por las ventas (vía telefónica)......
Prestaciones superioresgoza de tus prestaciones desde el primer día de contratación:seguro social... zéndere, somos una importante administradora de activos... manejo en moras desde 120 días en adelante... realizarás las siguientes actividades:recuperación de diferentes portafolios bancarios (bbva, citibanamex......
