ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
1. Experiencia mínima de 1 año en un rol similar.
2. Conocimientos sólidos en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.
3. Capacidad demostrada para proporcionar comentarios constructivos y mejorar el desempeño del equipo.
4. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
5. Conocimientos intermedios en Microsoft Office Suite.
6. Capacidad para trabajar en un entorno de call center de ritmo rápido.
7. Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
Responsabilidades
1. Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
2. Proporcionar comentarios constructivos y orientación a los agentes para mejorar su desempeño.
3. Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes.
4. Ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos.
5. Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.
6. Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
JORNADA
Lunes a domingo 1 día de descanso
HORARIO
6 horas Disponibilidad de horario
SUELDO
9,000 bono variable hasta 3,000
FUNCIONES
Monitoreo de llamadas de diversas campañas
Retroalimentación para agentes telefónicos y supervisores
Mantenimiento de bases y detección de errores
Asesoría en mejores prácticas de atención telefónica
COMPETENCIAS
Analítico
Proactivoa
Trabajo bajo presión
Actitud de servicio
Uso de aplicativos
Conocimiento en Retenciones
Conocimiento de los procesos de Retenciones
REQUISISTOS
Preparatoria concluida Comprobante obligatorio
Tipo de puesto Medio Tiempo
Sueldo 9,000.00 al mes
Horario
Incluye fines de semana
Rotativo
Prestaciones
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos
Seguro de vida
Tipos de compensaciones
Bono de asistencia
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono mensual
Lugar de trabajo Empleo presencial
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Detalles de la oferta
- Grupo Salinas
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 9000$ - 9000$
- 12/09/2024
- 11/12/2024
Auditar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de formación y desarrollo... habilidades: diseño de programas de capacitación evaluación de necesidades de formación análisis de datos para medir efectividad auditoría de procesos y procedimientos creación de material didáctico......
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Cumplir con los objetivos de ventas y brindar un servicio al cliente de calidad... habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena......
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¡únete a nuestro equipo como agente de call center bilingüe y brinda un excelente servicio a nuestros clientes! estamos buscando a personas dinámicas y orientadas al servicio para proporcionar asistencia y resolver consultas de manera efectiva... funciones: - atender llamadas, correos electrónicos o......
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