ANALISTA DE CALIDAD

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.
Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas.
Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
En Edenred todo gira en torno a la meritocracia.
Vienes como eres y contribuyes.
De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.
Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
Objetivo General Monitorear y evaluar la calidad de interacciones de servicio al cliente en diversos canales de contacto (llamadas, correo electrónico, mensajería), para comprobación de cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
Documentar áreas de oportunidad y medir desempeño para revisión de la gerencia.
Retroalimentar a los ejecutivos, contribuyendo a su desempeño.
Las principales responsabilidades del rol son.
Elaborar y analizar reportes estadísticos para implementar mejoras a la operación, brindando retroalimentación sobre las áreas de oportunidad detectadas, planes de acción.
Monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.
Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
Implementación de técnicas para incrementar calidad en el servicio (Conocimiento de proceso de llamadas de call center, atención inbox y redes sociales).
Contramonitoreo a supervisor y analistas tercerizados.
Retroalimentación para la homologación de conocimiento de personal de calidad y operaciones.
Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.
Reporte y seguimiento de hallazgos de proceso no documentados en la operación.
Participar en la creación de procedimientos y políticas para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
El perfil necesario para el rol es.
Bachillerato concluido.
Uso eficiente de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Experiencia de 3 años en Servicio al Cliente.
Comprensión de lectura de inglés deseable.
“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar.
raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales” El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.
¡Aplica ahora y vibra con nosotros! Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.
Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión.
Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.