ANALISTA DE BASE DE DATOS | CUSTOMER EXPERIENCE

El analista de experiencia del cliente 2 es una función profesional en desarrollo.
Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos.
Interpreta y analiza datos, realiza recomendaciones.
Investiga e interpreta información basada en los hechos.
Identifica incongruencias en los datos o resultados, define problemas de negocios y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas.
Integra conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas.
Debe tener una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.
Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria.
Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.
El impacto del ocupante del puesto está limitado a su propio equipo.
Responsabilidades.
Seguimiento a NPS e indicadores de la experiencia del cliente Realizar análisis a profundidad sobre la experiencia del cliente, basados en data.
Realizar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con base en data e información obtenida de los análisis.
Seguimiento a reportes mensuales y trimestrales de resultados de NPS Producir contenidos de comunicación para promover la cultura, el comportamiento centrado en el cliente y el desarrollo digital actualizado.
Dar seguimiento con los diferentes stakeholders a las iniciativas relacionadas con Experiencia al Cliente.
Realizar el seguimiento del movimiento de desempeño ascendente de NPS, analizar e identificar conocimientos e información procesable y entregar oportunamente actualizaciones periódicas para la mejora del rendimiento.
Asistir en el control de calidad y monitoreo de los resultados para respaldar las operaciones de trabajo de campo descendente de Net Promoter Score.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citibanamex, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 1 y 2 años de experiencia relevante en el trabajo en experiencia al cliente, servicio al cliente, mejora de procesos, mercadotecnia, o campos relacionados.
Manejo de Excel y análisis de datos Proactividad Responsabilidad y compromiso Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Identificarás y analizarás necesidades y expectativas de nuestros clientes a través del análisis del Net Promoter Score, investigación de tendencias de mercado, análisis de la competencia, VOC, VOE, etc.
Darás recomendaciones y mejorarás las experiencias y servicios que fortalezcan la relación con nuestros clientes.
Analizarás posibles desviaciones a los indicadores acordados, mediante la revisión período de los mismos, a fin de establecer planes de acción para el logro de los objetivos esperados.
Serás el encargado de dar seguimiento a proyectos de CX asegurando el cumplimiento de objetivos, optimizando procesos y buscando la mejora continua.
Facilitarás la adopción de nuevos procesos, iniciativas y herramientas entre colaboradores y apoyarás en la formación de equipos enfocados en la experiencia del cliente.
Aplicar criterios de riesgos y reglas de negocio para la recomendación de iniciativas.
Manejo de excel (intermedio/avanzado) Inglés intermedio (deseable) Experiencia en mejora de procesos (deseable) Manejo de SQL (deseable) ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Marketing ------------------------------------------------------ Job Family.
Customer Experience ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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