ANALISTA DE ATENCION A QUEJAS
Descripción de la oferta de empleo
Contamos más de profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡Nuestra vida! NOMBRE DE LA VACANTE.
Analista de Atención a Quejas.
Tipo de contrato.
Permanente.
Ubicación.
Guadalajara.
1.
Principales responsabilidades del puesto.
Atender de manera cordial, precisa, respetuosa y sin interrupciones los puntos de contacto con cliente en caso de contar con una queja relacionada con la calidad del producto.
Atender, Registrar, Asignar y dar Cierre a eventos de queja de calidad y eventos de Reacción o incidente adverso registrados en el software o sistema oficial de registro de eventos de queja.
Analizar cada queja recibida para priorizar los eventos de solicitud de queja con el uso del Número de Prioridad de Riesgo, cargado en sistema software y notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos.
Analizar, evaluar y compartir la respuesta a los clientes de manera oficial de acuerdo a los medios indicados en el PNO a fin de garantizar la continuidad del negocio.
Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención de quejas para generar reportes de reincidencias, fallas y acciones que han sido contundentes para eliminar el defecto asociado a estos reportes.
2.
Nivel educativo.
Q.
.
, Ingeniero Químico, Licenciado Químico, Ingeniero Industrial, Comunicólogo.
3.
Experiencia.
Atención a clientes y resolución de quejas (2 años) Habilidades de comunicación y buena ortografía.
(1 año) Industria Farmacéutica.
4.
Conocimientos.
Sistema de Gestión de calidad.
Análisis de Riesgos.
Normativa y 240.
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Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.
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Detalles de la oferta
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- 27/06/2024
- 25/09/2024
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Requerimiento de envío de paquetería... lista de asistencia a eventos... el horario previsto es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00... envío de mensajes masivos por whatsapp y email a través de plataformas... actualización de diversos archivos de control en excel, por ejemplo: alta......
Posibilidades de crecimiento... seguimiento de prospectos y cierre de ventas... labores administrativas como actualización de bases de datos, alimentación de crm, elaboración de controles, reportes, etc... asegurar la mayor retención de clientes a través de un óptimo seguimiento... trabajo estable......
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Funciones atención a cliente resolución de dudas gestión de problemáticas con clientes realizando aclaraciones y desbloqueos resguardar de manera adecuada la información sensible de los clientes apegándose a la política de privacidad de datos... requisitos del puestorequisitos escolaridad media superior......
