AGENTE DE RESERVACIONES

Descripción de la empresa Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable.
Sea un embajador de la marca y su hotel como Agente de Reservaciones.
Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas.
Descripción del empleo Resumen de responsabilidades.
Informar al Director de Reservaciones, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes.
Demostrar una actitud cálida y afectuosa, tranquilizando a quienes llaman.
Comunicar una sonrisa y un lenguaje corporal positivo y atento, incluso por teléfono.
Brindar un servicio amigable y personal para cada huésped.
Generar todas las reservas en nuestro sistema de reservas.
Agregar todas las solicitudes especiales al sistema PMS.
Administrar las reservas minuciosamente, facilitando las operaciones de check-in y check-out para el equipo de recepción.
Responder a todas las solicitudes de información por teléfono y por correo electrónico, en el caso del correo electrónico, responder en menos de 24 horas.
Transformar una solicitud de información en una reserva potencial, tan pronto como haya una oportunidad.
Presentar el programa de fidelización de marca a los clientes; adaptar el guión de venta a cada cliente.
Contrarrestar cualquier objeción con un argumento de venta adecuado y estructurado.
El embajador debe tener el poder para resolver un problema, aunque siempre puede consultar con el supervisor.
Manejar las reservas, siguiendo los diversos procesos definidos por el hotel paso a paso, y ofreciendo otros puntos de venta o servicios del hotel.
Introducir los detalles de la reserva de forma precisa y correcta Asegurar que la información se transmita a las personas correspondientes.
Asegurar que los códigos de grupos se creen correctamente, junto con sus paquetes.
Asegurar que los grupos de reserva de la lista de habitaciones sean detallados, precisos y correctos.
Revisar notas de facturación, notas especiales, salas y solicitudes complementarias.
Identificar rápidamente al nuevo cliente y modificar el guión de venta, dependiendo del cliente.
Estar familiarizado con el área local, los alrededores del hotel, y conocer a la competencia.
Sugerir otros hoteles Accor a los clientes si el hotel está lleno.
Respetar y aplicar las políticas de precios de los hoteles y las marcas.
Implementar la política de gestión de ingresos.
Comunicarse y cooperar con los otros departamentos del hotel.
Utilizar un vocabulario profesional, claro y conciso, comprensible para todos los embajadores y los huéspedes Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares del departamento.
Realizar otra tarea que sea asignada.
Conocer las principales actividades del Gerente de Reservas para aumentar las habilidades del administrador.
Requisitos Licenciatura en hotelería, o similar.
1 año de experiencia en reservas, ventas, servicio al cliente o telefonista (requerido) Conocimiento del sector hotelero.
Conocimiento del paquete de Microsoft Windows, Opera, CRM Fluido en español e inglés - 80% Un tercer idioma sería una ventaja (francés de preferencia).
Habilidad para resolver problemas.
Orientado al huésped y orientado al servicio.
Buena escucha.
Diplomacia.
Auto confianza.
Habilidad para hablar.
Excelente trato telefónico.
Capacidad para trabajar bien bajo presión.
Trabajo en equipo.
Información adicional POSTÚLESE HOY MISMO.
Ya sea que esté iniciando su carrera o buscando un empleo significativo, lo invitamos a visitar https://careers.
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¡y las extraordinarias oportunidades disponibles!   ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable.
Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local.
Disfrute de una mezcla magistral del arte de vivir francés, el refinamiento y la modernidad con la cultura y las costumbres locales intrigantes.
Sofitelizado servicio con un estilo contemporáneo, Sofitel ofrece una mezcla elegante de elegancia elegante y belleza exquisita, completa con la excelencia culinaria francesa y un enfoque cultivado de la hospitalidad.