AGENTE DE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
El candidato ideal será responsable de atender solicitudes, incidentes y problemas en materia de tecnología de la información (TI), asegurando la administración eficiente y el seguimiento de los reportes hasta su resolución.
Responsabilidades.
Atender y resolver el 100% de los reportes de TI registrados, incluyendo solicitudes, incidentes y problemas.
Administrar, monitorear y notificar el estado de los reportes, garantizando su documentación y seguimiento hasta el cierre.
Proporcionar soporte a usuarios internos con un enfoque en la resolución eficiente y oportuna.
Requisitos.
Conocimientos en Office 365 empresarial.
ServiceNow (deseable) para la gestión de tickets y reportes, con especial atención al soporte en la mesa de ayuda y Dealer Connect.
Experiencia en atención y soporte a usuarios, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
Conocimientos básicos en redes.
Conocimientos básicos en hardware (instalación, mantenimiento y diagnóstico).
Ubicación.
Parque Industrial de Saltillo
Detalles de la oferta
- Praxis
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 17/10/2024
- 15/01/2025
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