AGENTE DE CALL CENTER BILINGE CLUB VACACIONAL

Encuentra la oportunidad de tus Xueños

Somos una compañía 100 mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Objetivo del puesto y funciones principales del rol

Contribuir al logro de objetivos de ventas a través de prospectar, calificar y despertar el interés de clientes potenciales como referidos y de alianzas comerciales de MDC para hospedarse en los Hoteles Xcaret.

Generar ventas a través de llamadas outbound, marcando a los contactos que se encuentran disponibles en la base de datos cargada en el Salesforce, a fin de lograr las metas establecidas.
Cerrar ventas inbound de las llamadas que se reciben de las campañas con aliados comerciales o clientes que obtienen el número telefónico en nuestro sitio web, a fin de lograr las metas establecidas.
Asesorar a los clientes sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos en toda aquella interacción telefónica de cualquiera de nuestros canales de atención, despertando el interés y urgencia para la adquisición del paquete vacacional.
Realizar las reservaciones, cambios de fecha, agregar adicionales y cancelaciones en opera llevando a cabo el proceso establecido, a fin de tener la información de manera correcta en sistema en tiempo y forma.
Cobrar las reservaciones que genere a través de ligas de pago por el centro de pago yo teclado liberado, con el objetivo de completar la venta del paquete vacacional.
Confirmar y realizar el seguimiento a todas las reservaciones que haya generado o le estén asignadas hasta antes de su llegada, validando que todo se encuentre debidamente llenado, cobrado y adjuntado en los sistemas correspondientes.
Realizar las activaciones de certificados 54 y 32 en Opera y Salesforce y en caso de tener alguna inconsistencia, notificará al Supervisor de Reservaciones de Call Center para la corrección de errores de registro y así cumplir con la promesa de venta.
Identificar las áreas de oportunidad en los procesos de registro de información en diversos sistemas mediante el análisis de la operación diaria para comunicar al Supervisor de Call Center las propuestas y así optimizar tiempos para conseguir una mayor producción.


Competencias de Grupo Xcaret
Entendimiento Interpersonal
Diversidad e inclusión
Vocación de servicio para la obtención de resultados

Competencias técnicas
Trabajo en equipo y por objetivos
Capacidad de manejo de situaciones
Conocimiento y aplicación de políticas, procedimientos reglamento interno

Requisitos
Experiencia en la posición mínima 1 año en atención a clientes y hospitalidad.
Escolaridad preparatoria o bachillerato
Inglés conversacional
Conocimientos de estándares de Forbes y AAA Deseable
Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia.

Prestaciones y Beneficios
Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
Formación continua
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Seguro de Gastos Médicos Mayores

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México
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