AGENTE DE CADENA DETALLES DEL PUESTO | MABE
Descripción de la oferta de empleo
Ser el contacto de servicio exclusivo con uno o varios distribuidores, todo enmarcado dentro de las políticas internas de mabe y externas como la ley de protección al consumidor a fin de atender y dar solución oportuna y de calidad a sus requerimientos de servicio a nivel nacional logrando el más alto índice de satisfacción.
Principales responsabilidades.
• Solicitar programación ordenes de servicio y definir priorización por Requerimientos.
• Proponer Cronograma de visitas a distribuidores y capacitaciones.
Principales actividades a desempeñar.
• Hacer seguimiento a los servicios programados derivados del contacto con los distribuidores para solucionarlos ya sean de primera vez o reincidencias.
• Realizar seguimiento a ordenes de servicio no solucionadas de usuarios de acuerdo al reporte generado en el sistema, investigando las causas, buscando respuesta y acciones por parte de las áreas involucradas, aplicar la política y procedimientos de acuerdo al caso con sus debidas autorizaciones para dar respuesta a los requerimientos y respaldo a la garantía del producto.
• Realizar visitas periódicas a los distribuidores para informar de forma personal el estado de sus servicios, escuchar sus requerimientos y a su regreso a serviciomabe gestionarlos para que sean solucionados de forma oportuna.
• Hacer seguimiento a las PQR (Peticiones, quejas y reclamos), relacionadas con los distribuidores para que sean resueltas de forma oportuna de acuerdo a los términos de ley.
• Gestionar con técnicos propios y autorizados la solución oportuna de los servicios de los distribuidores y retroalimentar de estado de los servicios.
• Brindar capacitación a personal de servicio de los distribuidores, promotores o vendedores de piso sobre procedimiento de atención de garantías.
• Llevar control del inventario de los productos que ingresan al centro de servicio para reparación y/o cambio, con las fechas de ingreso para la entrega oportuna de estos.
• Coordinar y controlar la ruta de transporte de productos que ingresan o salen del centro de servicio.
Educación y carrera.
Carrera profesional Áreas de experiencia y conocimientos requeridos.
Servicio postventa Tiempo de experiencia.
1 -2 Años Tipos de postulación.
Local – Indispensable radicar en Bogotá “En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito.
Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo.
Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos.
Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 03/12/2024
- 03/03/2025
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