ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS CONOCIMIENTOS (BACKOFFICE HE

Administrador de Base de Datos de Conocimiento – Service Desk – Remoto En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Acercar del rol Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios.
El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos   ¿Qué vas hacer? ·      Documentar soluciones de soporte técnico en la base de conocimientos ·      Inventario de la documentación del repositorio  de la base de conocimientos.
·      Mantenimiento y actualización de documentación en el repositorio.
·      Notificar cambios en documentación a los grupos de soporte correspondientes.
·      Participar en las reuniones de liberación de servicios.
·      Actualizar el contenido de la información de TI en un formato que se fácilmente comprensible para una amplia audiencia.
·      Hacer análisis basados en informes y métricas aprovechando la retroalimentación de los artículos, el uso de los artículos, volumen de casos del agente que hizo uso de los artículos.
·      Trabajar con los agentes de Help Desk para comprender posibles artículos a documentar.
·      Trabajar con partes interesadas clave para comprender y priorizar los temas que necesitan de contenido nuevo, desarrollar y distribuir, medir el impacto de este contenido nuevo.
·      Identificar los artículos que necesitan revalidación y obtener la aprobación del contenido por expertos en la materia.
¿Quién eres? Requisitos básicos.
·      Tener una carrera técnica o Licenciatura en.
Sistemas, informática o similar.
·      Experiencia mínima de 1 año trabajando en bases de conocimiento en Tecnologías de Información ·      Habilidad para interactuar con equipos de soporte técnico   Conocimientos y habilidades ·      Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal en español/Ingles ·      Experiencia en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial ·      Familiaridad con la tecnología informática ·      Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos ·      Experiencia en publicar contenido Web.
Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel global y local.
Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar.
En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación.
Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo.
Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.