ACCOUNT MANAGER CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Solicita
Account Manager Call Center
Objetivo
Gestionar, mantener y hacer crecer las relaciones comerciales con clientes existentes, acompañando a la operación en el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la identificación de oportunidades estratégicas, y el logro de los objetivos de ingresos asignados. Este puesto también lidera la planificación e implementación de actividades de upsellingcrossselling y personalización de soluciones que impulsen el valor para los clientes.
Requisitos
Escolaridad mínima Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas en la industria.
Conocimiento en tecnología y soluciones tecnológicas relacionadas con contact centers deseable.
Funciones
Monitorear los resultados de las cuentas clave y reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño, las tendencias y las oportunidades de mejora.
Analizar constantemente el mercado con el fin de detectar las oportunidades que tiene la empresa para anticiparse a sus competidores y conseguir un mejor posicionamiento.
Actuar como el principal enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar la satisfacción y anticiparse a posibles problemas en los casos en lo que aplique.
Trabajar con las áreas de Innovación y Comercial para desarrollar soluciones personalizadas que cumplan con los objetivos de negocio del cliente, así como asegurar que las propuestas sean viables y alineadas con la capacidad operativa de la empresa.
Acompañar a la Oficina de Proyectos en la planificación e implementación de nuevos proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad.
Asegurar el cumplimiento de los ingresos presupuestados y trabajar para superar las metas asignadas.
Participar activamente en reuniones de planificación y alineación con Operaciones, Comercial, Innovación y otras áreas.
Conocimientos
Suit MS Office
Herramientas tecnológicas
CRM
HubSpot
Habilidades
Habilidades de negociación
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Horario
Lunes a Viernes 0900 1900
Ofrecemos
Sueldo base e 40,000 a 50,000 pesos netos
Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Salario emocional
Estacionamiento
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
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Detalles de la oferta
- Pentafon Contact Center BPO
- En todo México
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- 40000$ - 50000$
- 08/01/2025
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