ACCOUNT EXECUTIVE BILINGE
Descripción de la oferta de empleo
KEY RESPONSIBILITIES
Primary point of contact for reps and customers looking to obtain information from the manufacturing team.
Provide endtoend customer and account service management, processing requests and handling issues from the customer and internal departments.
Provide a consistent, reliable, direct line of communication to customers and to sales representatives.
Monitor yearbook projects to keep production moving forward and guided to completion on time.
Serve as liaison and a point of contact between manufacturing and sales teams to troubleshoot any issues to keep yearbook projects moving forward.
Be aware of, communicate, and resolve any problems that slow or stop production.
Monitor customer specifications and submit spec change requests from customers or sales representatives.
Assist customers and sales representatives with service requests in StudioBalfour or on the yearbook pages in Encore.
Set up online stores and assist with managing yearbook and ad sales.
Answer calls at the Encore help desk ACD line.
Report technical problems and escalate tech support tickets.
Call customers, sales representatives, shipping, and manufacturing to follow up on escalations and special requests.
Reply to emails to internal and external customer recipients in English.
Work with the purchasing department to verify special order materials.
EDUCATIONEXPERIENCE
Bachelors degree in related field preferred.
High School Diploma required.
Experience in similar position required customer serviceorder entry.
Customer serviceaccount management background required.
Proficiency with Microsoft products Word, Outlook, Excel, PPT.
Manufacturing production software a plus.
Highly organized.
Excellent communication and interpersonal skills.
EnglishSpanish bilingual written and verbal required.
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Detalles de la oferta
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