Soporte tecnico

Capaz de garantizar una disponibilidad continua de la infraestructura a través de la planificación de toda la empresa, implementación y soporte.
Actualizó la documentación del departamento, como las bases de datos de licencias, los mapas de infraestructuras y las preguntas frecuentes, para mantener niveles de respuesta fiables.
Configuró, reparó y optimizó redes instalando cableado y dispositivos.
Impartió formación tecnológica de red a los miembros con menos experiencia del equipo y a los usuarios finales, mejorando la base de conocimientos y la productividad del equipo.
Especialista mejorando las calificaciones del servicio de atención al cliente de la empresa en un 100%.
Buena disposición para abordar cada problema con una mente fresca y con estrategias analíticas para resolver rápidamente las preocupaciones.
Capaz de trabajar codo con codo con los clientes para identificar las necesidades empresariales incluyendo costes y beneficios de la implementación de soluciones informáticas.
Experiencia colaborando con el equipo de ingenieros para informar de problemas, gestionar el resultado de los proyectos y proporcionar informes sobre el estado actual.
Capacidad de gestión de cortafuegos y VPN, redes y sistemas de seguridad basados en el host y respuesta ante incidentes.
Experiencia analizando y proponiendo recomendaciones para mejoras continuas de la red.
A cargo de la implementación de los diseños WAN y LAN en configuraciones con centros de datos múltiples.
Capacidad para prestar soporte a las infraestructuras de energía y refrigeración del centro de datos y llevar a cabo las mejores prácticas durante operaciones fundamentales.
Planificación y diseño de proyectos, análisis de sistemas y procedimientos de redes existentes para garantizar la eficiencia y efectividad.
A cargo de instalar, prestar soporte y realizar el mantenimiento de las infraestructuras de software y hardware de la compañía de acuerdo a las mejores prácticas.
Experiencia liderando el desarrollo del equipo y ayudando en la coordinación y gestión de todos los proyectos.
Con formación para seguir las mejores prácticas de implementación y protocolos de seguridad adecuados en la gestión de redes.

Registrar, atender y dar seguimiento a las solicitudes de servicio.
Analizar y diagnosticar las fallas en los equipos de cómputo, periféricos y software.
Proporcionar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y periféricos.
Instalar, restablecer y configurar equipos de cómputo, periféricos y software.
Registrar y reportar las fallas en los equipos de cómputo, periféricos y software.
Asesorar, orientar e impartir capacitación a los usuarios en forma individual o colectiva en el uso de software y hardware de manera presencial o a distancia.
Implementar los mecanismos de seguridad informática necesarios para el uso y funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo y periféricos.
Mantener en funcionamiento los equipos de cómputo, periféricos y software que se utilizan para proporcionar los diversos servicios.
Participar en el levantamiento de inventario de los equipos y de software.
Colaborar en la elaboración de manuales y materiales necesarios para asesorar, orientar y capacitar a los usuarios en el uso de software y hardware.
Consultar la documentación necesaria entre otros: manuales, estándares, bases de conocimientos, aplicarla y utilizarla para lo que se requiera.
Colaborar en la inducción a los trabajadores.
Elaborar y presentar informes y reportes de sus actividades.